Política de Reembolso

 1. Introducción

Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los usuarios de Poliada Marketplace pueden ser elegibles para un reembolso. Como la plataforma opera únicamente en EUR y proporciona bienes digitales, nos adherimos estrictamente a la Directiva de Derechos del Consumidor de la Unión Europea y a las leyes de protección al consumidor aplicables en Lituania.

2. Bienes Digitales y Elegibilidad para Reembolso

a. Naturaleza de las Compras

Todos los productos disponibles en Poliada Marketplace — como recursos en el juego, niveles y contenido digital — son bienes digitales. Una vez comprados y entregados, estos bienes no pueden ser devueltos.

b. Renuncia al Derecho de Retiro

Bajo la ley de la UE, los consumidores generalmente tienen un derecho de retiro de 14 días. Sin embargo, este derecho no se aplica una vez que el contenido digital es entregado y el usuario ha aceptado la entrega inmediata.

Al comprar un producto digital en Poliada Marketplace, usted:

• Consiente expresamente la entrega inmediata del contenido
  

• Reconoce que pierde su derecho de retiro una vez que la entrega ha comenzado
  
  

3. Casos Excepcionales de Reembolso

Los reembolsos pueden ser otorgados solo en las siguientes situaciones:

• Se le cobró varias veces por la misma compra
  

• El contenido no fue entregado debido a un error técnico verificado
  

• El producto fue claramente mal representado o no funcional
  
  

Todas las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra y proporcione lo siguiente:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico
  

• Fecha y hora de la transacción
  

• Descripción del problema
  

• Prueba de pago (si está disponible)
  
  

Correo electrónico: [email protected]

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de 5 días hábiles.

 

5. Método y Plazo de Reembolso

Si su reembolso es aprobado:

• Se procesará utilizando el método de pago original
  

• Los fondos serán devueltos dentro de 14 días hábiles después de la aprobación
  

• Los reembolsos se realizan solo en euros (EUR)
  
  

6. Situaciones No Reembolsables

No se emitirán reembolsos si:

• El contenido ha sido entregado y accedido exitosamente
  

• La solicitud se basa en preferencia o arrepentimiento del usuario
  

• El problema surge de restricciones de plataformas de terceros fuera de nuestro control
  

7. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso. Cualquier actualización significativa será comunicada a través de nuestra plataforma o canales de comunicación oficiales.

 

8. Información de Contacto

Para todas las consultas relacionadas con reembolsos, por favor contacte:

Correo electrónico: [email protected]
Compañía: POLIADA world UAB
Jurisdicción: República de Lituania