환불 정책

1. 소개

이 환불 정책은 Poliada 마켓플레이스 사용자들이 환불을 받을 수 있는 조건을 설명합니다. 이 플랫폼은 EUR로만 운영되며 디지털 상품을 제공하므로, 우리는 유럽 연합 소비자 권리 지침과 적용 가능한 리투아니아 소비자 보호법을 엄격히 준수합니다.

2. 디지털 상품 및 환불 자격

a. 구매의 성격

Poliada 마켓플레이스에서 제공되는 모든 제품 — 예를 들어 게임 내 자원, 레벨, 디지털 콘텐츠 —는 디지털 상품입니다. 구매 후 제공된 이 상품들은 반품할 수 없습니다.

b. 철회 권리 포기

EU 법에 따라 소비자는 일반적으로 14일의 철회 권리를 가집니다. 그러나 이 권리는 디지털 콘텐츠가 제공되고 사용자가 즉시 제공에 동의한 경우 적용되지 않습니다.

Poliada 마켓플레이스에서 디지털 제품을 구매함으로써, 당신은:

• 콘텐츠의 즉시 제공에 명시적으로 동의합니다
  

• 제공이 시작되면 철회 권리를 잃는다는 것을 인정합니다
  
  

3. 예외적인 환불 사례

환불은 다음 상황에서만 허용될 수 있습니다:

• 같은 구매에 대해 여러 번 청구된 경우
  

• 확인된 기술적 오류로 인해 콘텐츠가 제공되지 않은 경우
  

• 제품이 명백히 잘못 표시되었거나 비기능적인 경우
  
  

모든 환불 요청은 사례별로 평가됩니다.

4. 환불 요청 방법

환불을 요청하려면 구매일로부터 7일 이내에 지원팀에 연락하여 다음을 제공하십시오:

• 전체 이름과 이메일 주소
  

• 거래 날짜 및 시간
  

• 문제 설명
  

• 결제 증명서 (가능한 경우)
  
  

이메일: [email protected]

우리는 모든 환불 요청에 대해 5 영업일 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다.

 

5. 환불 방법 및 일정

환불이 승인된 경우:

• 원래 결제 방법을 사용하여 처리됩니다
  

• 승인 후 14 영업일 이내에 자금이 반환됩니다
  

• 환불은 유로 (EUR)로만 이루어집니다
  
  

6. 환불 불가 상황

다음의 경우 환불이 발행되지 않습니다:

• 콘텐츠가 성공적으로 제공되고 액세스된 경우
  

• 요청이 사용자 선호도 또는 후회에 기반한 경우
  

• 문제가 우리의 통제를 벗어난 제3자 플랫폼 제한으로 인해 발생한 경우
  

7. 이 정책의 변경

우리는 이 환불 정책을 수정할 권리를 보유합니다. 중요한 업데이트는 우리의 플랫폼 또는 공식 커뮤니케이션 채널을 통해 전달됩니다.

 

8. 연락처 정보

환불 관련 문의는 다음으로 연락하십시오:

이메일: [email protected]
회사: POLIADA world UAB
관할권: 리투아니아 공화국